Retourbeleid

B2B retouren

Lacom levert uitsluitend aan zakelijke afnemers. Er geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Lacom; zonder goedkeuring teruggestuurde zendingen worden niet in behandeling genomen en niet gecrediteerd.

Beschadigde of foutieve leveringen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Zichtbare transportschade en tekorten meldt u binnen 48 uur na ontvangst; overige gebreken binnen 7 dagen na ontvangst. Meld dit per e-mail met uw bestelnummer, een omschrijving en foto's van de schade en de verpakking. Na het verstrijken van deze termijnen vervalt de aanspraak. Bij een gegronde melding zorgen wij, naar onze keuze, voor vervanging, herlevering of creditering. Natuurlijke variatie in edelstenen en handgemaakte producten (kleur, tekening, maatvoering) geldt niet als gebrek.

Voorwaarden voor retour

Goedgekeurde retouren worden alleen geaccepteerd indien de producten ongebruikt en onverkocht zijn, in originele staat en verpakking, met labels en QR-codes intact. Producten die zijn bewerkt, verwerkt of van eigen labels voorzien, komen niet voor retour in aanmerking.

Retourprocedure

1. Neem contact op via info@lacomgems.com met uw bestelnummer en de reden voor retour.
2. Wacht op onze schriftelijke goedkeuring en retourinstructies.
3. Stuur de producten goed beschermd en in originele verpakking op, of lever ze na afspraak in bij onze vestiging in Amsterdam. Het risico van de retourzending ligt bij u tot het moment van ontvangst door Lacom; wij raden verzekerde verzending aan.
4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij de creditering binnen 5 werkdagen, per bankoverschrijving of als tegoed op uw account.

Kosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van Lacom betreft. Bij beschadigde of foutief geleverde producten vergoeden wij de redelijke verzendkosten van de retourzending.

Contact

Voor vragen over retouren: info@lacomgems.com